KundeklubCLUB Supermarco samler samtykker og interesser ét sted, så relationen kan følges over tid i stedet for at starte forfra.
Et stærkt brand og et levende fællesskab
Supermarco havde allerede et stærkt brand og et levende fællesskab omkring italiensk mad. Opgaven var at skabe en tydelig vej fra det første møde med en opskrift eller en annonce til medlemskab af kundeklubben og et besøg i butikken.
I løbet af samarbejdet har Supermarco vundet Danmarks bedste supermarked tre år i træk og en Byens Bedste fra Berlingske - og på baggrund af vores arbejde en nominering til Danmarks bedste content strategi 2025.
De enkelte kanaler virkede, men de fortalte ikke altid den samme historie. Content, annoncer, email, SMS og butikken skulle derfor forbindes, så kunden oplevede én samlet Customer Journey i stedet for en række løsrevne budskaber.
Uden klarhed om hvem vi skal ramme og hvordan, bliver markedsføring uprofitabel. Der manglede et fælles billede af, hvem kunderne var, hvad de var værd over tid, og hvor i rejsen de befandt sig.
Sammen byggede vi kundeklubben CLUB Supermarco som centrum for kunderejsen. Klubben samler medlemmernes samtykker og interesser ét sted, så Supermarco kan følge relationen over tid i stedet for at starte forfra ved hver kampagne.
Derefter kortlagde vi de vigtigste kundeprofiler ud fra adfærd, behov og købsmotiver og koblede hver kunde til en persona og deres købshistorik. Det gav et fælles økonomisk billede af kunderejsen - og individualiserede journeys, tilbud og kommunikation, der flytter kunder mellem segmenter.
KundeklubCLUB Supermarco samler samtykker og interesser ét sted, så relationen kan følges over tid i stedet for at starte forfra.
Email & SMSEmail og SMS tilpasses interesser og placering i kunderejsen - fra opskrift til medlemsfordel til besøg i butikken.
DataPersonaer koblet på købshistorik giver ét økonomisk billede af kunderejsen på tværs af AOV, LTV, CAC og genkøb.
CLUB Supermarco gjorde det let at gå fra interesse til en tættere relation. Kundeklubben samler medlemmernes samtykker og interesser ét sted, så Supermarco kan følge relationen over tid. For kunden betyder det mere relevant inspiration og færre tilfældige beskeder. For Supermarco betyder det data, de selv ejer og kan bygge videre på.
Vi planlagde content som en del af kunderejsen. Hver reklame fik et tydeligt næste skridt - medlemskab, en email eller et besøg i butikken - og herfra et segment efter interesse for kerneområder som vin, mad og opskrifter. Resultaterne fra hver kampagne blev brugt til at forbedre den næste, så Supermarco kunne lære hurtigere og bruge tiden på de historier, kunderne faktisk reagerede på.
Den rigtige besked skulle komme på et tidspunkt, hvor den var nyttig. Email og SMS blev tilpasset kundens interesser og placering i kunderejsen. En ny opskrift kunne føre til en medlemsfordel, og en medlemsfordel kunne føre videre til butikken. Det gjorde kommunikationen mere sammenhængende og hjalp Supermarco med at bygge relationer, der fortsatte længe efter det første køb.
Supermarco kunne se hele vejen fra content til klubmedlem og aktivitet. Ved at koble hver kunde til en persona og deres købshistorik kunne vi måle AOV, varegrupper, genkøbsfrekvens, payback ratio, LTV og CAC på tværs af segmenter. Det gjorde det lettere at prioritere det, der skabte værdi, sænke prisen pr. nyt klubmedlem og forbedre kunderejsen trin for trin.
Ikke én kampagne, men et system der forbinder inspiration, medlemskab og butik - og bliver stærkere, hver gang kunderne bruger det.
60.000+Medlemmer i CLUB Supermarco3+ årMed løbende læring og udvikling-70% CACForbedring fra aug. 2023 til juli 2026
