Second Journeys fornemmeste opgave er at forstå din kunderejse. Vi spænder bredt i vores ekspertiseområder og kan hjælpe dér, hvor det giver mening for netop din virksomhed. Vi anbefaler, at du starter med en Customer Journey-analyse, som kan fremhæve forbedringspotentiale på tværs af din kunderejse. Eksempelvis vil mange gerne være bedre på Google Ads, men dine penge er bedre brugt på at optimere din hjemmeside.
Vi hjælper med at skabe synlighed, trafik og efterspørgsel gennem de kanaler, hvor kunderne allerede søger, scroller og sammenligner deres muligheder.
Hos Second Journey tager vi ikke kun udgangspunkt i klik, leads og kampagner. Vi ser på, hvordan intake hænger sammen med resten af kunderejsen. Flere kunder er kun værdifulde, hvis de rigtige kunder kommer ind, og hvis oplevelsen efterfølgende lever op til det, der blev lovet.
Vil du være synlig på eksempelvis Instagram eller Facebook?
Vil du være øverst på Google Ads? Vil du udvide dit setup til Bing?
Vil du være synlig ved organiske søgninger eller i AI-platforme?
Vil du aktivere dit brand bredt i markedet? Vi har mange års erfaring med publisher aktivering.
Vil du vide, hvilke søgninger der giver mening for dig at byde på og optimere efter?
Vil du arbejde smartere med dine leads? Vi er eksperter i leadhåndtering og agentmanagement.
Når konverteringen er sket, slipper mange marketingafdelinger eller bureauer kunden. Det er en skam, fordi det er nu at kunden skal opleve din virksomhed. I Second Journey kan vi hjælpe med at designe en rejse, som stemmer overens med din markedsføring, brandpromise og strategiske mål.
Vi tager afsæt i dine strategiske mål, brandfortælling og markedsføring, når vi analyserer dine Journey Touchpoints. Stemmer disse touchpoints overens med den fortælling kunden er blevet eksponeret for?
Vi sikrer, at denne fortælling fortsætter, og at dine kunder bliver tilfredse med dit produkt eller din service.
Faste kommunikationspunkter såsom ordrebekræftelser, fakturaer og leveringsmails.
Hvilke kommunikationsautomatiseringer møder dine kunder? Får alle nye kunder strategisk kommunikation?
Hvordan fastholder du købere og kunder? Fastholdelse er billigere end nye kunder.
Hvordan vinder du dine kunder retur? Hvordan sikrer du data, som kan hjælpe dig med at forbedre dig?
Aa Bb Cc
0123456789
Hvordan dit brand opleves og genkendes, har en enorm effekt på, hvordan din forretning trives. I vores analyse spiller brand og grafik en stor rolle. Vi er overbeviste om, at vi kan bidrage til at øge din forretning ved at skabe fundament og struktur i dit brand og din visuelle identitet.
Vi sørger for at hele jeres kunderejse afspejler jeres identitet.
Har I allerede et brand i dag, eller er I ved at bygge et fra bunden? Så er det vigtigt at gennemgå følgende, før I går videre.
Dette er broen mellem analyse og det visuelle. Det er her, mange springer for hurtigt videre til logoet.
Vi får jeres identitet til at komme til udtryk, både visuelt og verbalt. Vi skaber rammerne for jeres brand og eksekverer.
Vi gennemgår jeres kunderejse, for at opleve det jeres kunder oplever. Her analyserer vi både UX og UI, for at sikre at jeres kunder får den optimale rejse.
Vi leverer design til alle dele af jeres kunderejse: e-mailskabeloner, landingssider, digitale koncepter og meget mere.
Vi gennemgår jeres brand guidelines, for at sikre at jeres kunderejse følger jeres brand, både visuelt og verbalt.
Vi optimerede Modstrøms signup-flow og rejsen derhen, hvilket skabte enorme forbedringer sammenlignet med det eksisterende setup.
En sund forretning handler ofte om, hvor effektivt du kan eksekvere dine processer. Ved at automatisere dine marketingaktiviteter og kundetouchpoints kan du optimere din forretning og bundlinje.
Vi elsker at arbejde i Customer.io... Det er der mange grunde: nemt at samle kundedata, automatisere kommunikation og skabe mere relevante beskeder på tværs af hele kunderejsen.
Customer.io kan synkroniseres med dit CRM system, så du automatisk har opdaterede kundesegmenter. Det betyder at du kan lave journeys, som altid passer perfekt til modtageren og passer til deres touchpoint i kunderejsen.
Vil du automatisere dine marketingflows? Med Zapier har du tusindvis af standardintegrationer, som sikrer, at vi sammen hurtigt kan eksekvere dine gode idéer. Vil du eksempelvis automatisk uploade Instagram-leads til dine medarbejdere, samtidig med at du uploader dem til dit e-mailprogram? Det er nemt i Zapier.
Har du tunge manuelle processer? Med Zapier kan man eksempelvis automatisere tilmeldingsprocesser, som sikrer hurtigere håndtering, mindre administration og mindre friktion for kunden.
Har du processer, der kræver mere end en simpel integration? Med Make kan vi bygge avancerede automatiseringer, hvor data behandles, fordeles og sendes gennem flere systemer i én samlet arbejdsgang.
Make er særligt velegnet, når et flow indeholder flere betingelser eller forskellige handlinger afhængigt af kundens svar. Det kan eksempelvis være en tilmeldingsproces, hvor kunden valideres, segmenteres, oprettes i de relevante systemer og automatisk modtager den rette kommunikation.
Second Journey hjælper med at designe og opbygge flowet, så tunge manuelle processer bliver erstattet af en skalerbar løsning. Det giver hurtigere håndtering, mindre administration og en mere sammenhængende oplevelse for kunden.
Vi analyserer hele kunderejsen for at finde friktion, uudnyttet potentiale og de touchpoints, der har størst betydning for kundeoplevelsen og forretningen. Tilgangen er faktisk ret simpel: Vi køber eller oplever din Customer Journey og noterer hvert touchpoint. Det er unikt og giver et klart overblik.
Vores unikke tilgang til marketing opgaven. Vi kortlægger og vurderer kundens vigtigste kontaktpunkter før, under og efter købet. Analysen viser, hvor oplevelsen hænger sammen og hvor kunden møder brud, usikkerhed eller unødig friktion.
Vi undersøger markedet, ser dine stærkeste konkurrenter, vi køber dit produkt, får det leveret og oplever din customer journey.
Derved får vi et unikt indblik, kan konverteringsoptimere effektivt og skabe bedre oplevelser.
Vi samler og analyserer selvfølgelig også relevante data fra jeres marketingplatforme og systemer for at forstå adfærd, frafald og performance. Indsigterne omsættes til konkrete anbefalinger og en prioriteret optimeringsplan.
Ved I ikke, hvor I skal starte, tager vi udgangspunkt i jeres forretning, mål og aktuelle udfordringer. Sammen skaber vi overblik, prioriterer de vigtigste indsatser og lægger en realistisk plan, som kan omsættes til handling.
Ved at kortlægge jeres Customer Journey kan vi finde forbedringspotentialet i jeres forretning. Udfyld formularen, så kontakter vi jer til en uforpligtende samtale om mulighederne.
