Sjældent den første rejse
Vi arbejder hovedsageligt med brands og forretninger, som allerede har en eksisterende journey. Mange journeys er opstået undervejs, efterhånden som behovet opstod, og hen over mange år. Det betyder, at mange journeys indeholder forskellige CVI’er, forskellig tone of voice, og måske har de strategiske mål ændret sig undervejs. Worst case er de helt outdated og leder værdifuld trafik ud i ingenting.
Vi elsker at arbejde med kunderejser.
Customer Journey er en helt central del i vores tilgang til marketing, hvor vi ser på hele kundens oplevelse med et brand og sætter ind på at understøtte denne rejse i tråd med de strategiske mål og ser på marketingens effekt på bundlinjen.
På den måde er vi både gode venner med CFO’erne og CSO’erne.
Vision
Vi vil gøre Customer Journey til en central marketingdisciplin, i skarp kontrast til fuldstændigt fokus på salgsperformance.
Ikke som en teoretisk model, men som et praktisk og kommercielt værktøj, der binder marketing, salg, onboarding og service sammen.
Mission
Second Journey hjælper brands med at skabe sammenhæng mellem det, de lover i deres markedsføring, og det kunderne faktisk oplever.
Vi kortlægger, analyserer og forbedrer hele kunderejsen, så virksomheder kan fjerne friktion, styrke kundeoplevelsen og skabe mere værdi gennem loyalitet, genkøb og stærkere ambassadører.
Mød vores team
Joakim Kartin
Partner
Forstår den kreative proces og arbejdet med at skabe, vedligeholde og udvikle visuelle identiteter.
Victor Stricker
Founding Partner
Har overblikket, både historisk og i den nye hverdag. Victor sikrer, at kunderne er glade.
Christopher Brix
Partner
Behovsafdækker og sikrer et solidt intake af kunder. Forstår at analysere Customer Journeys.
Skal vi kortlægge din customer journey?
Ved at kortlægge jeres customer Journey, kan vi finde forbedringspotentialet i din forretning.
Udfyld formen, så kan vi tage en uformel snak om mulighederne!
