Marketingordbog
En enkel ordbog over Customer Journey, marketingtermer og forkortelser. Forklaret, så de kan bruges i praksis.
Customer Journey i praksis
Vores services følger hele kunderejsen. Fra analyse og brand til synlighed, kundeoplevelse og fastholdelse.
Forstå kunderejsen
Vi kortlægger kunder, data, touchpoints og de steder, hvor rejsen mister sammenhæng.
Skab en klar retning
Brandstrategi, identitet og budskaber gør oplevelsen genkendelig fra første møde.
Bliv fundet og valgt
Annoncering, SEO og indhold bringer de rigtige mennesker ind i kunderejsen.
Gør næste skridt enkelt
UX, UI, website og konverteringsoptimering fjerner friktion omkring handling og køb.
Styrk relationen
Automatisering og relevant opfølgning skaber fastholdelse, genkøb og loyalitet.
Find et begreb
Søg efter et udtryk, eller filtrér efter den del af marketingarbejdet, det hører til.
Customer Journey
Hele den oplevelse en kunde har med en virksomhed fra første behov og første møde med brandet til køb, brug, genkøb og anbefaling.
I praksis: Annoncen, landingssiden, leveringen og opfølgningen er dele af den samme rejse.
Touchpoint
Et kontaktpunkt, hvor kunden møder eller interagerer med dit brand digitalt, fysisk eller gennem andre mennesker.
Eksempler: En Google-søgning, annonce, anmeldelse, butik, e-mail eller samtale med kundeservice.
Marketing funnel
En forenklet model af kundens vej fra mange potentielle kunder i toppen til færre købende kunder i bunden.
Husk: En funnel viser progression. En Customer Journey viser den samlede oplevelse og er sjældent helt lineær.
Awareness
Den fase, hvor målgruppen bliver opmærksom på et behov, en kategori eller dit brand.
Måles ofte med: Rækkevidde, søgevolumen, direkte trafik, omtale og kendskab til brandet.
Consideration
Fasen hvor kunden undersøger muligheder, sammenligner alternativer og vurderer, om dit tilbud er det rigtige.
Vigtige touchpoints: Cases, anmeldelser, guides, produktdetaljer, pris og dokumentation.
Conversion
En ønsket handling, som bringer kunden videre, eksempelvis køb, booking, formularindsendelse eller tilmelding.
Bemærk: Ikke alle konverteringer er salg. En mindre handling kan være et vigtigt skridt på vejen.
Retention
Virksomhedens evne til at fastholde kunder og skabe genkøb eller fortsat brug over tid.
Hvorfor det betyder noget: Bedre fastholdelse løfter typisk kundens levetidsværdi og gør kundeanskaffelse mere rentabel.
Persona
En researchbaseret beskrivelse af en typisk kunde med behov, adfærd, barrierer, motivationer og beslutningskriterier.
God praksis: Byg personaer på data og samtaler, ikke mavefornemmelser og demografi alene.
Conversion Rate Optimization
Systematisk arbejde med at få en større andel af brugerne til at gennemføre den ønskede handling.
Metoder: Brugerresearch, analyse, budskabshierarki, UX-forbedringer og kontrollerede tests.
Click-through rate
Andelen af visninger, der fører til et klik. Beregnes som klik divideret med visninger gange 100.
Eksempel: 50 klik fra 1.000 visninger giver en CTR på 5 procent.
Cost per click
Den gennemsnitlige pris, du betaler for et klik på en annonce.
Vigtigt: En lav klikpris er ikke automatisk god, hvis klikkene ikke kommer fra de rigtige mennesker.
Cost per mille
Prisen for 1.000 annoncevisninger. Bruges især til at vurdere omkostningen ved at købe opmærksomhed.
Påvirkes af: Målgruppe, konkurrence, placering, sæson og annoncens kvalitet.
Cost per acquisition
Den gennemsnitlige pris for at skabe en bestemt handling eller anskaffe en kunde via en kampagne.
Afklar altid: Betyder CPA pris pr. lead, ordre eller reel ny kunde i den konkrete rapport?
Customer Acquisition Cost
Den samlede omkostning ved at skaffe en ny kunde, typisk inklusive marketing- og salgsomkostninger.
Formel: Samlede salgs- og marketingomkostninger divideret med antal nye kunder i perioden.
Customer Lifetime Value
Den værdi eller bruttofortjeneste, en kunde forventes at skabe gennem hele relationen til virksomheden.
Bruges til: At vurdere hvor meget man rentabelt kan investere i kundeanskaffelse og fastholdelse.
Return on Ad Spend
Omsætning tilskrevet annoncer divideret med annonceforbrug. Viser omsætningskroner pr. annoncekrone.
Begrænsning: ROAS tager ikke i sig selv højde for marginer, faste omkostninger eller langsigtet brandværdi.
Marketing Efficiency Ratio
Samlet omsætning divideret med samlet marketingforbrug. Giver et overordnet billede af marketingeffektiviteten på tværs af kanaler.
Fordel: MER ser på helheden og er mindre afhængig af den enkelte platforms egen attribuering.
Attribution
Metoden til at fordele æren for en konvertering mellem de touchpoints, kunden har mødt på sin rejse.
Modeller: First click, last click, lineær, datadrevet eller incrementality-baseret måling.
Key Performance Indicator
Et prioriteret nøgletal, der viser om indsatsen bevæger sig mod et konkret forretningsmål.
Eksempel: Hvis målet er lønsom vækst, er klik og likes sjældent de vigtigste KPI'er alene.
Search Engine Optimization
Arbejdet med at gøre indhold og website lettere at forstå, finde og vælge i organiske søgeresultater.
Består typisk af: Teknisk SEO, relevant indhold, intern linkstruktur og autoritet.
Search Engine Marketing
Betalt markedsføring i søgemaskiner, hvor annoncer vises på relevante søgninger.
I daglig tale: SEM bruges ofte om Google Ads og andre former for betalt søgning.
Customer Relationship Management
System og arbejdsmetode til at samle kundedata og styre relationer, salg, service og opfølgning.
Værdi: Et godt CRM gør kunderejsen mere sammenhængende og opfølgningen mindre personafhængig.
Marketing automation
Automatiserede beskeder og handlinger, der udløses af kundens adfærd, profil eller placering i kunderejsen.
Eksempler: Welcome flow, abandoned cart, lead nurturing, onboarding og win-back.
Segmentation
Opdeling af en målgruppe i grupper med fælles karakteristika, behov eller adfærd, så kommunikationen bliver mere relevant.
Eksempel: Nye, loyale og inaktive kunder bør sjældent modtage præcis samme budskab.
Retargeting
Annoncering målrettet personer, som allerede har interageret med dit brand, eksempelvis besøgt websitet eller set en video.
God praksis: Tilpas budskabet til det tidligere touchpoint, og respekter samtykke.
Analyse
Tracking
Tracking er den tekniske registrering af, hvad mennesker gør på et website eller i en kampagne. Data bruges til at forstå adfærd og måle, om markedsføringen skaber de ønskede handlinger.
Eksempel: Server-side tracking kan gøre målingen mere robust, når samtykke, browsere og annonceplatforme begrænser de data, der ellers er tilgængelige.
Økonomi
PAYBACK
Tilbagebetalingstid
Tilbagebetalingstid viser, hvor lang tid der går, før indtjeningen fra en ny kunde har dækket omkostningen ved at skaffe kunden.
Eksempel: Hvis en kunde koster 600 kr. at skaffe og bidrager med 200 kr. om måneden, er tilbagebetalingstiden cirka tre måneder.
Hvad er en Customer Journey?
Customer Journey betyder kunderejse og beskriver alle de oplevelser, beslutninger og kontaktpunkter, der former relationen mellem kunde og virksomhed.
Rejsen starter ofte længe før en annonce eller et websitebesøg. Den kan begynde med et problem, en anbefaling eller en ny ambition. Derefter bevæger kunden sig gennem kendskab, overvejelse og køb. En stærk kunderejse stopper ikke ved konverteringen. Onboarding, service, brug, fastholdelse og anbefaling er mindst lige så afgørende.
Når en virksomhed arbejder aktivt med sin Customer Journey, bliver marketing, salg, produkt og kundeoplevelse set som ét samlet system. Det gør det lettere at finde friktion, prioritere de rigtige touchpoints og skabe lønsom vækst.
Se hvordan