Teknisk fundamentSamtykke, tracking og aktivering hænger sammen, så hvert salg kan føres tilbage til kanal og kampagne.
Fra sekundær kanal til digital vækstmotor
Modstrøms digitale salg var en sekundær kanal. Kunderejsen bestod af enkeltstående indsatser, og potentialet i både nye og eksisterende leads blev ikke udnyttet systematisk.
Opgaven var derfor større end at optimere en kampagne eller redesigne en enkelt side. Der skulle bygges et teknisk fundament, en kundeoplevelse og en datadrevet leadmotor, som kunne bære digitalt salg som en central del af vækststrategien.
Der skulle etableres en digital Customer Journey, som forbandt marketing, salg og den løbende kunderelation - fra det første klik til et dokumenteret salg.
Uden sammenhængende data på tværs af kanaler var det ikke muligt at se, hvad et salg reelt kostede. Målet var derfor et fundament, der både kunne skabe flere salg nu og gøre den næste forbedring lettere at gennemføre.
Vi byggede først det tekniske fundament. Samtykke håndteres med Cookiebot, målingen samles i Google Tag Manager og sendes server-side via Stape, og aktiveringen sker i Customer.io. Det gjorde vejen fra klik til dokumenteret salg synlig - og cost per sale til et tal, Modstrøm kan styre efter.
Derefter forlængede vi kunderejsen ud over underskriften. Modstrøm-appen, udviklet sammen med Pentia, holder kunderne i Modstrøms eget univers frem for i konkurrenternes, og leadbasen behandles som en ressource, der aktiveres løbende, i stedet for en engangsliste.
Teknisk fundamentSamtykke, tracking og aktivering hænger sammen, så hvert salg kan føres tilbage til kanal og kampagne.
Modstrøm AppAppen holder Modstrøm relevant længe efter, at aftalen er underskrevet - i stedet for konkurrenternes apps.
Lead intakeLeadbasen er en ressource, ikke en engangsliste. Nye og eksisterende leads aktiveres løbende og datadrevet.
Cookiebot blev implementeret, så samtykke håndteres korrekt, og Google Tag Manager blev sat op som fælles fundament for al måling. Det gav ét sted at styre data fra og en kunderejse, der kunne følges fra det første besøg.
Med Stape flyttede vi målingen server-side, så data ikke længere gik tabt undervejs i browseren. Modstrøm fik et mere retvisende billede af, hvilke kanaler og kampagner der reelt skabte salg - og hvad et salg kostede.
Customer.io blev koblet på, så både nye og eksisterende leads kunne aktiveres løbende i stedet for at ligge stille. Leadbasen gik fra at være en liste til at være en kanal, der kan bruges igen og igen.
Sammen med Pentia byggede vi Modstrøm-appen, så kunderne møder deres forbrug og deres aftale i Modstrøms eget univers frem for i konkurrenternes apps. Det holder relationen i live og gør den næste dialog både lettere og mere relevant.
Ikke én kampagne, men et system der forbinder tracking, data og kunderelation - og gør cost per sale til et tal, Modstrøm kan styre efter.
20 → 600Digitale salg om måneden30×Flere digitale salgSiden 2023Løbende samarbejde og udvikling
