IntakeKonceptannoncer bygget på Margots prints og univers aktiverer nye kundesegmenter - uden at brandet skrider.
Fra retail-brand til skalerbar eCommerce vækst
Margot by MWM er et dansk modebrand, kendt i hele Europa for sine farverige kollektioner, karakteristiske prints og et univers, hvor nye styles lanceres op til to gange om måneden.
Da vi indledte samarbejdet, stod opgaven ikke kun på flere salg. Den handlede om at skabe et skalerbart digitalt setup, der kunne følge et brand med konstant nye kollektioner, højt kreativt output og en kunderejse, hvor loyalitet er afgørende - og om at flytte en større del af forretningen fra traditionelle forhandlere over på Margots egen webshop.
Gennem mere end 3 års samarbejde har vi været ansvarlige for store dele af den digitale kunderejse, fra strategi og tracking til paid social, paid search, email marketing og Black Friday-planlægning.
Fundamentet var kreativ diversitet. I stedet for at køre én vinkel til én målgruppe udviklede vi koncepter til hver persona i kundebasen: stamkunden der kender universet og venter på næste drop, den nye kunde der møder brandet første gang gennem ét ikonisk print, og gavekøberen der vil give noget personligt. Hvert koncept fik sine egne kreative eksekveringer, og vinderne blev skaleret mens resten blev lukket hurtigt. Det er vores content flywheel i praksis: performance-data fodrer næste runde konceptudvikling, så det kreative output vokser i både volumen og præcision uge for uge.
Vi øgede content-outputtet markant og byggede annoncerne op omkring det, der gør Margot til Margot: prints, farver og univers. Kombineret med cohort-analyser fik vi et præcist billede af hvilke kunder der kom tilbage, hvornår, og hvad de var værd over tid - den data-tilgang der gør at kreative beslutninger kan træffes på margin og payback frem for på klikpriser.
Derfra gik vi systematisk til offer testing. Kampagner som 3 for 2, launchkampagner og introduktionstilbud viste at stærke tilbud kunne accelerere nykundetilgangen betydeligt. Men P&L-tallene afslørede også næste udfordring: Et tilbud der henter mange kunder, men kun engangskøbere, er en dyr vane. Så vi flyttede målet.
Næste fase handlede om at reducere payback-tiden og forkorte tiden mellem ordrer - altså at gøre nye kunder til tilbagevendende kunder hurtigere. Med op til to nye kollektioner om måneden har Margot en naturlig genkøbsmotor, og opgaven var at sætte den i system: segmentering, launch-flows og tilbudsstrukturer der belønner loyalitet frem for kun at rabattere første køb. Det er sådan et samarbejde ser ud, når vi ejer hele kunderejsen og ikke bare kampagnerne: målet flytter sig i takt med at forretningen gør.
IntakeKonceptannoncer bygget på Margots prints og univers aktiverer nye kundesegmenter - uden at brandet skrider.
IntakeLaunchkampagner op til to gange om måneden gør hvert nyt drop til en salgsbegivenhed på tværs af paid social og email.
IntakeCustom advertorials styrker intake og gør kunderejsen længere - med bedre effekt i konverteringsraten.
Vi startede med at definere målgrupperne, konsolidere data og etablere et komplet setup omkring tracking, attribution og ProfitMetrics. Det gav teamet ét fælles billede af forretningen, hvor budgetter og beslutninger kunne træffes ud fra profit frem for platformenes egne tal. Samtidig blev annoncer, målgrupper og segmenter organiseret, så nye kollektioner kunne lanceres hurtigt uden at starte forfra hver gang.
Margot lancerer nye styles op til to gange om måneden. Det stiller enorme krav til både produktion og distribution af kreativt materiale. Derfor udviklede vi et skalerbart framework for paid social, hvor nye drops hurtigt kunne omsættes til annoncer, kampagner og kreative vinkler uden at gå på kompromis med kvaliteten. Resultatet blev en markant hurtigere proces fra idé til kampagne - og et kreativt bibliotek der vokser som et aktiv for brandet.
Vi arbejdede med hele kunderejsen. Fra første annonce til email marketing, segmentering og automatisering blev oplevelsen løbende optimeret. Vi testede blandt andet tilbudsstrategier som 3 for 2, launchkampagner og introduktionstilbud for at finde den balance, der både skabte højere ordreværdi og stærkere kundeloyalitet - så annoncen, mailen og tilbuddet taler samme sprog til samme kunde.
En vigtig del af samarbejdet var at hjælpe Margot med at flytte mere af forretningen fra traditionelle forhandlere over på deres egen webshop. Ved at kombinere branding med performance marketing lykkedes det at opbygge en digital salgskanal, der kunne vokse år efter år uden at miste brandets identitet. Samtidig stod vi for planlægning og eksekvering af de seneste tre års Black Friday-strategier, hvor både kampagner, tilbud og kunderejse blev planlagt på tværs af kanaler.
Konverteringsrate før og efter lancering af ny identitet og website - samme site, samme trafik.
Over 3 årUafbrudt samarbejde om hele den digitale kunderejse7-cifretÅrlig omsætning gennem egen webshopKompletDigital kunderejse fra annonce til genkøb
